一、服務規范
1、申請用水程序及時限(均為法定工作日)
(1)居民客戶申請用水開戶、辦理改裝:提交有關資料并經審核符合規定,受理后在 10個工作日內完成現場勘察,編制完成預算,電話通知客戶繳款(辦理破路手續),客戶辦妥有關手續,并具備施工條件的,3個工作日內進場施工。
(2)單位客戶申請用水開戶或辦理變更:提交有關資料并經審核符合規定,受理后在12個工作日內完成現場查勘,在單位客戶給水方案確定以后,6個工作日內完成工程設計和預算編制(需要辦理管線紅線等手續的,從客戶辦好紅線等手續之日算起)。電話通知客戶辦理預算審核、繳款(辦理破路手續),在具備施工條件后,5天內進場施工,按合同工期完工。
2、管道維修時限
DN300mm以下管道24小時內修復;DN300mm-600mm管道48小時內修復; DN600mm以上管道64小時內修復。
3、抄表收費時限:
DN50(含DN50)以上水表每月抄收,DN50以下水表分單、雙月抄收(或定期抄收)。如遇節假日,需調整抄收時間,另行通知客戶。
二、辦公地址及服務電話、監督電話、政務公開
公司地址:南昌市小藍工業園金沙一路1128號
24小時服務電話: 5712413
違規違紀監督電話:
打擊偷盜水辦公室電話:
南昌縣供水有限公司政務公開網網址:
三、違諾責任及處理
公司對沒有履行社會服務承諾時限的員工,根據有關條例做出如下處理:
(1)批評教育。初次違反且造成不良影響較輕者,對其進行批評教育。
(2)績效扣款。再次違反且造成不良影響較重者,扣除績效工資:100-1000 元。
(3)通報批評。屢次違反且造成較大不良影響者,除對其進行經濟處罰外,再在公司進行通報批評。
(4)待崗查處。經教育不改者,待崗查看,直至除名。

2010年04月11日

社會服務承諾

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